نحن في "سلالة الرقم" نسعى جاهدين لتقديم أفضل المنتجات الرقمية (بما في ذلك الكتب الرقمية المتنوعة ومنتجات رقمية أخرى) لضمان رضاكم التام. نظراً للطبيعة الفورية وغير المادية للمنتجات الرقمية، فإن سياسة الإرجاع والاستبدال لدينا تختلف عن المنتجات المادية وتخضع لشروط محددة.

يرجى قراءة هذه السياسة بعناية قبل إتمام أي عملية شراء.

1. طبيعة المنتجات الرقمية وسياسة عدم الإرجاع الأساسية:

 * بشكل عام، جميع المبيعات للمنتجات الرقمية نهائية وغير قابلة للإرجاع أو الاستبدال أو استرداد الأموال بعد إتمام عملية الشراء بنجاح ووصول المنتج إليك (سواء عبر رابط تنزيل، وصول إلى محتوى عبر الإنترنت، أو إرسال عبر البريد الإلكتروني).

 * هذا ينطبق على جميع الكتب الرقمية، الدورات، القوالب، البرامج، الصور، الفيديوهات، أو أي منتج رقمي آخر متاح على متجرنا.

2. الحالات الاستثنائية التي قد يتم فيها النظر في طلب استرداد / إرجاع:

قد يتم النظر في طلب استرداد الأموال في الحالات الاستثنائية التالية فقط:

 * عيب فني أو خلل في المنتج الرقمي: إذا كان المنتج الرقمي الذي اشتريته معيباً فنياً، تالفاً، أو لا يعمل كما هو موضح في وصف المنتج (مثال: ملف تالف، تنسيق غير صحيح لا يمكن فتحه، أجزاء مفقودة بشكل واضح).

  * الشروط:

   * يجب إبلاغنا بالخلل خلال 48 ساعة] من تاريخ الشراء.

   * يجب تقديم إثبات واضح للخلل (لقطات شاشة، تسجيل فيديو قصير يوضح المشكلة).

   * سوف نقوم أولاً بمحاولة تقديم حل للمشكلة (مثل توفير نسخة بديلة من المنتج، أو إرشادات لحل المشكلة).

   * إذا لم نتمكن من حل المشكلة بشكل مُرضٍ بعد محاولات معقولة، فقد يتم النظر في استرداد المبلغ المدفوع.

 * وصف المنتج مضلل بشكل جوهري: إذا كان وصف المنتج على الموقع يختلف اختلافاً جوهرياً عن المنتج الرقمي الذي تلقيته فعلياً (مثال: تم شراء كتاب عن موضوع معين ولكن محتواه مختلف تماماً عن الوصف).

  * الشروط:

   * يجب إبلاغنا بالخطأ خلال 48 ساعة] من تاريخ الشراء.

   * يجب تقديم دليل يوضح التضليل الواضح والجوهري.

3. الحالات التي لا يحق فيها الإرجاع أو استرداد الأموال (على سبيل المثال لا الحصر):

 * تغيير رأيك بعد الشراء.

 * شراء المنتج عن طريق الخطأ.

 * عدم امتلاكك للبرامج أو الأجهزة اللازمة لاستخدام المنتج الرقمي (يجب على العميل التأكد من متطلبات المنتج قبل الشراء).

 * عدم رضاك عن محتوى المنتج بعد الاطلاع عليه، طالما أنه مطابق للوصف ولا يوجد به عيب فني.

 * المنتجات التي تم تنزيلها أو الوصول إليها جزئياً أو كلياً من قبل العميل.

 * عدم قراءتك لوصف المنتج أو سياسة الإرجاع قبل الشراء.

4. عملية تقديم طلب الاسترداد في الحالات الاستثنائية:

إذا كنت تعتقد أن حالتك تندرج ضمن الحالات الاستثنائية المذكورة في البند 2، يرجى اتباع الخطوات التالية:

 * تواصل معنا

 * تضمين التفاصيل: يجب أن يتضمن طلبك:

  * رقم الطلب.

  * اسم المنتج الرقمي.

  * وصفاً واضحاً ومفصلاً للمشكلة أو الخلل.

  * إرفاق أي دلائل (لقطات شاشة، صور، فيديو قصير) تدعم طلبك.

 * المراجعة: سيقوم فريق "سلالة الرقم" بمراجعة طلبك والتحقق من المشكلة خلال [3-5 أيام عمل].

 * القرار: سنبلغك بقرارنا (قبول الطلب، رفضه، أو طلب مزيد من المعلومات).

 * عملية الاسترداد (في حال الموافقة): إذا تمت الموافقة على طلبك، سيتم معالجة استرداد المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية خلال 7-14 يوم عمل].

5. حقوقنا:

يحتفظ "سلالة الرقم" بالحق في رفض أي طلب استرداد لا يفي بالمعايير المحددة في هذه السياسة، أو إذا وجدنا دليلاً على سوء الاستخدام أو الاحتيال.

6. التغييرات على هذه السياسة:

قد نقوم بتحديث سياسة الإرجاع والاستبدال هذه من وقت لآخر. سنقوم بإخطارك بأي تغييرات عن طريق نشر السياسة الجديدة على هذه الصفحة وتحديث "تاريخ آخر تحديث". ننصحك بمراجعة هذه السياسة بشكل دوري.

إذا كان لديك أي أسئلة حول سياسة الإرجاع والاستبدال هذه، يرجى التواصل معنا